Questions fréquentes

Ce service garantit-il le raccordement fibre ?

 Non. L’analyse vise à identifier le blocage et à orienter les bonnes actions, mais elle ne garantit pas le raccordement.

​

 Êtes-vous lié à un opérateur fibre ?

Non. L’analyse est totalement indépendante de tout opérateur ou sous-traitant.

​

Ce service se remplace-t-il l'opérateur fibre ?

Non. Cette analyse vient en complément de l'intervention de l'opérateur, afin de clarifier la situation avant toute nouvelle démarche.

​

S’agit-il d’une intervention ou d’un dépannage ?

Non. Il s’agit d’une analyse de situation à partir des informations fournies.

​

À qui s’adresse ce service ?

Aux particuliers dont le raccordement fibre a échoué une ou plusieurs fois.

​

Sous quel délai vais-je recevoir mon compte rendu ?

Sous 24 à 48 heures ouvrées après l’envoi du formulaire.

​

Que vais-je recevoir concrètement ?

Une analyse écrite claire expliquant le blocage probable et les actions utiles ou inutiles à entreprendre.

​

Puis-je refaire un rendez-vous fibre sans cette analyse ?

Oui, mais l’objectif est justement d’éviter un nouveau rendez-vous inutile.

​

Proposez-vous des travaux ou démarches à ma place ?

​Non. Aucune démarche ni intervention n’est engagée sans votre accord.​